キャンセルポリシー

本ポリシーは、株式会社ゲイトが運営する公式オンラインストア（store.gateinc.jp）における商品のご注文のキャンセル・返品・返金について定めるものです。体験型商品については、別途「体験型商品に関するキャンセルポリシー」および「体験型商品に於ける返金ポリシー」が適用されます。

当ストアでの販売は通信販売にあたります。通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。ご注文後のキャンセル・返品・返金は、本ポリシーおよび「特定商取引法に基づく表記」に定める条件によります。

発送準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、〔連絡先：メール／お問い合わせフォーム〕まで、〔注文番号〕を添えてご連絡ください。発送準備開始後は、次項の定めによります。

当ストアで取り扱う商品は食品・ペットフードです。衛生管理および品質保持の観点から、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。（不良品・誤配送の場合は第5項によります。）

商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後〔8日以内〕に〔連絡先〕までご連絡ください。当社の負担で、良品との交換または返金の対応をいたします。状況確認のため、商品の写真をお願いする場合があります。

定期購入は、次回お届け予定日の〔10日前〕までに、マイページまたは〔連絡先〕からお手続きいただくことで、解約・お届け周期の変更・スキップが可能です。解約にあたって違約金や手数料はいただきません。定期購入の返金保証制度をご利用の場合は、「定期購入の返金保証制度」の定めによります。

返金が生じる場合は、〔ご利用の決済方法に応じた方法〕にて、〔確認後2営業日以内〕を目安に返金いたします。決済方法によっては、返金の反映までにお時間をいただく場合があります。

株式会社ゲイト　〔お魚ごはんカスタマーサポート（info@gateinc.jp／公式オンラインストアチャット）〕

本ポリシーの内容は、必要に応じて改定することがあります。改定後の内容は、当ストア上に掲載した時点から適用されます。